PS Digital · Amministrazione

Linee telefoniche

Collegamento al centralino…

Postazioni operatori

Registro operativo

Data Mostra

Data e ora	Cliente / numero	Stato	Operatore / presa in carico	Note

CONFIGURAZIONE

Impostazioni

Recupero password via email

Un’unica casella riceve le richieste dell’amministratore e di tutti gli operatori. Il responsabile apre il collegamento e sceglie una nuova password per l’account indicato.

Email che riceve tutte le richieste Indirizzo del pannello da aprire dalla mail

Durante le prove sul Mac, il collegamento si apre dalla rete dell’ufficio.

Casella usata per spedire le email

Indirizzo mittente

Server SMTP

Porta

Connessione cifrata

Nome utente della casella

Password del servizio di invio

Attiva il recupero via email Password amministratore per confermare le modifiche

DISTRIBUZIONE CHIAMATE

Chi deve squillare e in quale ordine

Le modifiche vengono applicate al centralino senza riconfigurare Linphone.

MODALITÀ

Regola di distribuzione

Come devono squillare gli operatori

Secondi di squillo per tentativo

Pausa tra i tentativi

Numero di giri

Un giro segue una volta l’intero ordine impostato.

Pausa operatore dopo una chiamata

Obiettivo risposta entro

secondi

Attesa massima modalità automatiche

secondi

OPERATORI

Nomi, password e priorità

1 = priorità maggiore

Gli operatori diventano disponibili quando collegano il telefono e gestiscono autonomamente la pausa. Le password sono visibili soltanto agli amministratori. Se un campo è vuoto, la password precedente resta valida: puoi riscriverla qui per renderla visibile oppure sostituirla.

Nessuna modifica da salvare

Il registro degli operatori continuerà ad aggiornarsi automaticamente.

SUPPORTO AGLI OPERATORI

Responsabili da chiamare sul cellulare

L’operatore potrà consultare un responsabile in privato, con il cliente in attesa, e poi riprendere il cliente oppure trasferirgli la chiamata.

LINEE E MESSAGGI

Capacità in ingresso e SMS ai clienti

RISPONDITORE AUTOMATICO

Messaggi e orari del servizio

I testi vengono trasformati in messaggi audio e applicati al centralino.

VOCE E MUSICA

Audio professionale

Verifica…

Voce AI neurale

La voce viene generata una sola volta e salvata nel centralino.

Sottofondo sotto la voce Volume sottofondo 12%

Musica durante l’attesa degli operatori

Volume musica di attesa 50%

La voce AI viene dichiarata una sola volta all’inizio del percorso. La nuova musica aziendale è una composizione originale e non utilizza brani commerciali.

MESSAGGI

Accoglienza e mancata risposta

Risponditore attivo

Riproduci il messaggio di benvenuto prima degli squilli

Messaggio di benvenuto

Messaggio se nessuno risponde

La chiamata resta automaticamente nel registro condiviso “Da richiamare”.

Messaggio fuori orario

Le chiamate durante la chiusura sono registrate solo nel report statistico dell’amministratore, senza attività di richiamo.

ORARI

Apertura del servizio

Controlla gli orari

Prima fascia

–

Seconda fascia

–

FESTIVITÀ

Chiusure e aperture straordinarie

Considera automaticamente le festività nazionali italiane

Sono comprese anche Pasqua e Pasquetta. Il santo patrono e le ferie possono essere aggiunti sotto.

Messaggio durante festività e chiusure straordinarie

Chiusure straordinarie

Patrono locale, ferie o altri periodi di chiusura.

Aperture straordinarie

Una data normalmente chiusa in cui il servizio sarà disponibile.

Configurazione attiva

I nuovi testi audio vengono generati quando salvi.

STATISTICHE DELLE CHIUSURE

Chiamate fuori orario

Chiamate ricevute mentre il servizio è chiuso. Questo registro è separato dalle attività degli operatori e non prevede richiami.

Per giorno della settimana

Giorno	Chiamate

Per fascia oraria

Ora	Chiamate

Riepilogo per data

Data	Chiamate

Registro delle chiamate ricevute

Ogni tentativo conta una chiamata. I numeri riservati non sono inclusi nei numeri distinti.

Data e ora	Giorno	Numero chiamante	Numero chiamato	Motivo della chiusura

Orari e giorni seguono le regole configurate in “Risponditore e orari”, incluse le aperture straordinarie. Date e ore sono mostrate nel fuso Europe/Rome. La raccolta inizia dall’aggiornamento: lo storico precedente non viene riclassificato.

CONTROLLO COMPLESSIVO

Report di tutti gli operatori

Dati aggregati, dettaglio giornaliero e registro completo senza uscire dall’amministrazione.

Dal Al